القليل من المساعدة، ليوم أكثر نضارة.
لديك سؤال عن مزرعتي؟ اعثر على إجابات حول التسوق والتوصيل وغير ذلك — أو تواصل مع فريقنا.
🛒الطلبات والدفع
كيف أقدّم طلبًا؟
تصفّح منتجاتنا، وأضف ما تفضّله إلى سلتك، ثم تابع إلى إتمام الطلب. أدخل تفاصيل التوصيل، وراجع طلبك، وأكمل الدفع.
ما وسائل الدفع التي تقبلونها؟
نقبل [أدخل وسائل الدفع المدعومة]. ستظهر الخيارات المتاحة عند إتمام الطلب.
هل يمكنني تعديل طلبي أو إلغاؤه؟
تواصل معنا على [رقم الهاتف / واتساب] مع رقم طلبك في أقرب وقت ممكن. وتعتمد التعديلات والإلغاءات على المرحلة التي وصل إليها طلبك.
[أدخل الموعد النهائي المؤكد للإلغاء وأي قيود]
ماذا يحدث إذا كان المنتج غير متوفر؟
طريقتنا في التعامل مع المنتجات غير المتوفرة هي [أدخل الإجراء المؤكد: التواصل مع العميل، أو تقديم بديل معتمد، أو حذف المنتج وردّ ثمنه].
كيف تُحتسب أسعار المنتجات الموزونة؟
بالنسبة للمنتجات التي تُباع بالوزن، [وضّح ما إذا كان السعر المعروض ثابتًا أو تقديريًا، وكيف يُحتسب المبلغ النهائي، وكيف تتم تسوية أي فرق].
🚚التوصيل
هل توصلون إلى منطقتي؟
نوصل حاليًا إلى [أدخل مناطق التوصيل].
[أضف الطريقة المؤكدة للتحقق من التغطية، مثل إدخال العنوان عند إتمام الطلب أو التواصل مع الفريق]
كم تكلفة التوصيل؟
رسوم التوصيل لدينا هي [المبلغ أو طريقة الحساب]، مع حد أدنى لقيمة الطلب قدره [المبلغ، إن وُجد]. ستظهر أي رسوم توصيل مطبّقة قبل تأكيد طلبك.
متى سيصل طلبي؟
التوصيل متاح [أدخل الأيام والساعات والمدة المتوقعة للتوصيل أو خيارات الفترات].
ماذا لو تأخر التوصيل؟
تواصل مع فريقنا على [رقم الهاتف / واتساب] مع رقم طلبك حتى نتمكن من التحقق من حالته ومساعدتك.
🍏معلومات المنتجات
أين أجد معلومات المكونات ومسببات الحساسية؟
راجع معلومات المنتج على الموقع واقرأ العبوة قبل الاستخدام، إذ قد تتغير المكونات والتركيبات. وإذا احتجت إلى مزيد من المعلومات قبل الطلب، تواصل مع فريقنا مع ذكر اسم المنتج.
كيف أخزّن مشترياتي؟
اتبع تعليمات التخزين الموجودة على عبوة كل منتج. ضع المنتجات المبرّدة والمجمّدة في الثلاجة أو الفريزر فور استلامها.
↩️الإرجاع والاسترداد
ماذا لو كان المنتج مفقودًا أو غير صحيح أو تالفًا؟
يُرجى التواصل مع [قناة الدعم] مع رقم طلبك وتفاصيل المشكلة. وفي حالة المنتجات التالفة أو مشكلات الجودة، أرفق صورة واضحة متى أمكن حتى يتمكن فريقنا من تقييم المشكلة.
هل يمكنني إرجاع منتج؟
تعتمد أهلية الإرجاع على المنتج وسبب الطلب. اطّلع على [رابط سياسة الإرجاع والاسترداد] لمعرفة الشروط المطبّقة، بما في ذلك شروط المنتجات الطازجة والمبرّدة والمجمّدة.
متى سأستلم المبلغ المسترد؟
بعد الموافقة، تُصرف المبالغ المستردة عبر [طريقة الاسترداد المؤكدة] خلال [المدة المؤكدة]. قد يحتاج مزوّد الدفع لديك إلى وقت معالجة إضافي.
لنحلّ الأمر معًا.
سواء كان لديك سؤال عن منتج، أو تحتاج إلى مساعدة في طلب، أو تريد مشاركة ملاحظاتك، نحن هنا لمساعدتك. للاستفسار عن طلب، جهّز رقم طلبك حتى نتمكن من مساعدتك بشكل أسرع.